Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

Última actualización: 19 de abril de 2026 · Vigente desde: 19 de abril de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia, RP CLOUD SERVICES SAS adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, de obligatorio cumplimiento en todas sus actuaciones.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: RP CLOUD SERVICES SAS
NIT: 901.919.124
Marca comercial: Claria
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: hola@claria-co.com
Teléfono / WhatsApp: +57 321 277 8170

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.

3. Principios aplicables

El tratamiento de datos por parte de Claria se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Tipos de datos tratados y finalidades

Claria recolecta y trata datos personales de identificación, contacto, socioeconómicos (limitados a los necesarios para facturar) y de navegación, con las siguientes finalidades:

• Registrar, autenticar y administrar la cuenta del usuario.
• Procesar transacciones, emitir facturas y cumplir obligaciones tributarias.
• Entregar productos digitales adquiridos y prestar soporte.
• Enviar comunicaciones transaccionales y, con autorización, comerciales.
• Responder solicitudes, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
• Realizar análisis estadísticos y mejorar la experiencia en la plataforma.

Claria no trata datos sensibles ni de menores de edad. Si llegaran a recibirse por error, serán suprimidos de inmediato.

5. Derechos del titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual que justifique su permanencia.
• Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Área responsable y canales de atención

El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos es la Gerencia de Claria. Los canales oficiales de atención son:

• Correo electrónico: hola@claria-co.com
• WhatsApp: +57 321 277 8170
• Correspondencia física: Bogotá D.C., Colombia (dirección entregada a solicitud).

7. Procedimiento para ejercer derechos

Consultas. La solicitud debe incluir nombre completo, número de identificación, descripción de la consulta y medio de respuesta. Será atendida en un plazo máximo de 10 días hábiles, prorrogable por 5 días hábiles adicionales cuando así lo justifique el caso, informando al titular las razones de la prórroga (art. 14 Ley 1581/2012).

Reclamos. Si el titular considera que la información contenida en nuestras bases de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta presunto incumplimiento de la normativa, podrá presentar un reclamo al correo indicado. El reclamo será atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales con notificación al titular (art. 15 Ley 1581/2012).

Si el reclamo resulta incompleto, requeriremos al interesado para que subsane las fallas dentro de los 5 días siguientes; transcurridos 2 meses sin respuesta se entenderá desistido.

8. Autorización del titular

La autorización para el tratamiento de datos se obtiene al momento del registro en la plataforma, mediante la marcación de la casilla correspondiente y la aceptación expresa de esta Política. La autorización se conserva como prueba mediante los registros técnicos del sistema (timestamps, IP y medio utilizado).

9. Transferencia y transmisión de datos

Claria puede transmitir datos personales a encargados ubicados fuera del territorio nacional (Supabase Inc., Stripe Inc., Vercel Inc., Google LLC) para fines estrictamente operativos. Estos encargados mantienen estándares de seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la normativa colombiana y se encuentran en países con niveles adecuados de protección o amparados en cláusulas contractuales estándar.

10. Medidas de seguridad

Claria implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso fraudulento, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, registros de auditoría y copias de respaldo.

11. Vigencia

Esta Política entra en vigencia el 19 de abril de 2026. Las bases de datos administradas por Claria tendrán una vigencia equivalente al tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los cambios sustanciales serán comunicados a los titulares con al menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigor.

Documento base alineado a Ley 1581/2012 y Decreto 1377/2013. Se recomienda revisión por asesor legal y registro de las bases de datos personales ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC cuando sea exigible.